不用品回収業者が行う新人研修の内容とは

不用品回収業とは、顧客からの依頼を受けて不用品や粗大ごみを回収する仕事です。未経験者も可としている求人が多いですが、もちろん入社時には研修が行われ、仕事のノウハウを徹底的に叩き込まれます。 ちなみに、新人研修は大きく座学研修と現場研修の2つに分かれ、まず座学では顧客に対してのホスピタリティを学んだり、見積もり精度を高める訓練をしたりするが主な内容です。

一方の現場研修では、実際に現場へ向かって荷物の扱い方や接客、ドライビングテクニックなどを身に付けていきます。熟練の先輩スタッフと一緒に行動するため、作業をしながら分別や回収スキルを学んでいくことができます。

顧客側からすると、正確な見積もりを提示してもらうのが当然と考えています。もし顧客が複数の業者に対して見積もりを依頼していた場合、一つだけ的外れな見積もりを出しては、一気に信用を失ってしまいます。そのため、どんな不用品に対しても対応できるよう幅広く知識を持っておく必要があります。
入社したばかりの新人も、早く正確な見積もりが出せるよう、知識やスキルを習得したいと考えるかもしれません。

当然ながら業者によって研修内容は異なりますが、多くの業者が重きを置いているのが接客マナーです。不用品回収業は接客業と言っても過言ではないほど、接客の良し悪しが経営状態に繋がります。回収するものが少なければ滞在時間は10分にも満たないかもしれませんが、顧客は玄関に足を踏み入れた瞬間から業者の振舞いを見ています。決して揚げ足取りのためではなく、見知らぬ相手が家の中に入ってくるため、少なからず緊張を強いられている状況なのです。

靴の脱ぎ方、顧客に対しての声のかけ方など、何かしら違和感を与えてしまうと、次の依頼には繋がりません。
顧客に気持ち良くサービスを利用してもらうよう、接客マナーは絶対に欠かせない研修内容となっています。